شرایط بازگشت وجه در شیرفهم
آخرین بهروزرسانی: ۲۸ مرداد ۱۴۰۵
ما دوره میفروشیم، نه کالا — و یک دوره را میشود در یک شب کامل تماشا کرد. به همین دلیل گارانتی ما دو حد دارد: یک مهلت کوتاه، و یک سقف تماشا. تا وقتی هر دو برقرار باشند، پولت بیهیچ سؤالی برمیگردد. این سند دقیقاً میگوید آن دو حد کجا هستند و بقیهی ماجرا چطور پیش میرود.
۱. چه خریدی قابل بازگشت است
بازگشت وجه ممکن است وقتی هر سه شرط زیر برقرار باشد:
- کمتر از ۷ روز از خرید گذشته باشد
- کمتر از ۲۰٪ دوره را دیده باشی
- دوره را با حساب خودت خریده باشی
منظور از ۲۰٪، مدتزمان تماشاشده است نه تعداد جلسه. اگر بخشی را دوباره ببینی، دوبار حساب نمیشود.
۲. چه خریدی قابل بازگشت نیست
- بیش از ۷ روز از خرید گذشته باشد
- بیش از ۲۰٪ دوره را دیده باشی
- گواهینامهی دوره صادر شده باشد
- دوره رایگان بوده یا با کوپن صددرصدی گرفته شده باشد
- دسترسی از طریق قرارداد سازمانی داده شده باشد؛ این موارد تابع همان قرارداد است
۳. چطور درخواست بدهی
از بخش پشتیبانی در داشبورد، یک تیکت ثبت کن و بگو کدام دوره و چرا. این تنها راه ثبت درخواست است.
ملاک ما زمان ثبت تیکت است، نه زمانی که به آن رسیدگی میکنیم. اگر روز ششم تیکت بزنی، حتی اگر جواب ما روز هشتم برسد، شرایطت محفوظ است.
درخواستت را یک نفر از تیم ما میخواند و نتیجه را تا ۳ روز کاری همانجا در تیکت به تو میگوییم. تا آن موقع دسترسیات به دوره قطع نمیشود. اگر درخواست رد شد، دلیلش را با عدد و تاریخ برایت مینویسیم.
۴. پول کِی و کجا برمیگردد
خرید کارتی
مبلغ تا ۷ روز کاری به همان کارتی که با آن پرداخت کردهای برمیگردد.
خرید اقساطی با اسنپپی
ما سفارش را در پنل لغو میکنیم و اسنپپی ظرف ۴۸ ساعت مبلغ پرداختشده را مستقیم به تو برمیگرداند. این کار را اسنپپی انجام میدهد، نه شیرفهم. هیچ جریمه یا کسری در کار نیست.
۵. نکتهی مهم دربارهی خرید اقساطی
اسنپپی سفارش را فقط بهصورت کامل لغو میکند؛ لغو جزئی وجود ندارد. اگر در یک سفارش اقساطی چند دوره خریده باشی و بخواهی یکی را برگردانی، کل آن سفارش لغو میشود و دسترسیات به همهی دورههای آن سفارش قطع میشود.
این را قبل از پرداخت هم به تو یادآوری میکنیم، و پیش از انجام کار دوباره در تیکت از تو تأیید میگیریم.
۶. اگر سؤالی داشتی
برای هر پرسشی دربارهی این شرایط با ما در ارتباط باش:
- ثبت تیکت: بخش پشتیبانی در داشبورد
- ایمیل: info@shirfahm.ir
- آدرس: گرگان، میدان کریمی، بین بهشتی ۱۴ و ۱۶